Politica de rambursare

INFORMAȚII GENERALE

Magazinul online este operat de: GABRIELA ATANASIU DESIGN SRL | CUI: 49408968 | Nr. Reg. Com.: J40/631/2024 | Adresă: Aleea Rotunda, nr. 4, București, sector 3 | Email: gabrielaatanasiu.design@gmail.com | Telefon: 0744 617 716

DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

CONDIȚII DE ELIGIBILITATE

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în starea în care a fost livrat
  • să nu fi fost purtat, utilizat sau spălat
  • să aibă toate etichetele intacte
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă urme de purtare sau uzură.

CUM INIȚIEZI UN RETUR

Returul poate fi inițiat direct din contul tău de pe site:

  1. Mergi pe gabrielaatanasiu.com
  2. Accesează Contul meu: pe desktop îl găsești în colțul din dreapta sus al site-ului, pe mobil îl găsești în meniul din colțul din stânga sus, iar linkurile utile sunt disponibile și în footer-ul site-ului.
  3. Autentifică-te cu adresa de email folosită la comandă
  4. Mergi la Comenzile mele
  5. Selectează comanda pe care dorești să o returnezi
  6. Apasă pe Solicită retur
  7. Selectează produsul și completează câmpul de notă cu:
    • Motivul returului (ex: mărimea nu se potrivește, produsul este deteriorat etc.)
    • IBAN-ul tău bancar — doar dacă ai plătit ramburs
  8. Trimite cererea

Vei primi un email de confirmare, iar în maximum 24 de ore un curier Cargus va veni la adresa ta pentru a ridica coletul. Vei primi un email cu detaliile ridicării.

Dacă întâmpini dificultăți în procesul de retur, ne poți contacta la gabrielaatanasiu.design@gmail.com sau 0744 617 716.

ANULAREA COMENZII

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil, înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.

De asemenea, îți poți anula comanda direct din contul tău, fără a fi nevoie să ne contactezi. Accesează Contul meu → Comenzile mele și selectează opțiunea „Anulare comandă” sau „Anulare articol”.

Poți solicita anularea comenzii prin email la gabrielaatanasiu.design@gmail.com, telefonic la 0744 617 716 sau prin pagina de Contact de pe site, completând formularul și trimițând un mesaj.

Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai poate fi garantată. În acest caz, vei putea returna produsele conform procedurii de retur prezentate mai sus.

COSTUL RETURULUI

Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat — în acest caz costul returului este suportat de noi.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu se acceptă retur pentru:

  • carduri cadou

SCHIMBURI

Dacă dorești să schimbi un produs cu altă mărime sau alt model, inițiază un retur prin contul tău, returnează produsul inițial și plasează o nouă comandă pentru produsul dorit. Ne poți contacta și la gabrielaatanasiu.design@gmail.com pentru asistență.

PRODUSE DEFECTE SAU GREȘIT LIVRATE

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit livrat, contactează-ne imediat la gabrielaatanasiu.design@gmail.com sau 0744 617 716. Costul returului va fi suportat de noi — un curier Cargus va veni la adresa ta pentru a ridica coletul gratuit. Nu este necesară imprimarea niciunui document — fii acasă cu coletul ambalat și gata de predare.

RAMBURSĂRI

După recepționarea și verificarea returului:

  • coletul va fi verificat în maximum 2 zile lucrătoare de la primire
  • vei fi notificat privind aprobarea sau respingerea
  • dacă este aprobat, suma va fi returnată în termen de maximum 14 zile
  • pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face pe același card
  • pentru comenzile plătite la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar la IBAN-ul menționat în cererea de retur

DREPTURI CONFORM LEGISLAȚIEI UE

În conformitate cu legislația Uniunii Europene și OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile fără nicio justificare.

Pentru soluționarea online a litigiilor poți accesa platforma SOL la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT

Email: gabrielaatanasiu.design@gmail.com | Telefon: 0744 617 716